Służba dyżurna: Empatia w kryzysie emocjonalnym

W codziennej pracy komisariatów służba dyżurna pozostaje niezwykle istotnym filarem bezpieczeństwa mieszkańców. To właśnie dyżurni i ich zastępcy pełnią rolę centralnego punktu kontaktu – zarówno dla osób zgłaszających pilne incydenty, jak i tych szukających rady czy zwykłej rozmowy. Od ich szybkich reakcji i trafnych decyzji zależy niejednokrotnie sprawne rozwiązanie problemów, a także bezpieczeństwo lokalnej społeczności.

Kontakt z mieszkańcami każdego dnia

Praca w służbie dyżurnej nie ogranicza się do koordynowania patroli czy prowadzenia dokumentacji. Funkcjonariusze mają również realny wpływ na życie mieszkańców, którzy niejednokrotnie zgłaszają się do komisariatu z osobistymi sprawami, niekoniecznie związanymi z przestępczością. Wielu oczekuje nie tylko wsparcia proceduralnego, ale także zrozumienia i empatii ze strony policjantów. Takie podejście buduje zaufanie i poczucie bezpieczeństwa wśród lokalnej społeczności.

Działania w sytuacjach kryzysowych

Niedawna interwencja w jednej z tutejszych jednostek pokazała, jak ważny jest ludzki wymiar tej pracy. Do komisariatu zgłosił się mężczyzna przeżywający silny kryzys emocjonalny. Dzięki opanowaniu i empatii asp. Marcina Kabzińskiego, udało się przeprowadzić rozmowę, która zakończyła się przekazaniem mężczyzny pod opiekę ratowników medycznych. Policjant okazał wsparcie i zrozumienie, co miało kluczowe znaczenie dla dalszego postępowania osoby w kryzysie.

Znaczenie pierwszej reakcji policji

Funkcjonariusze dyżurni są często pierwszymi osobami, do których trafiają osoby potrzebujące natychmiastowej pomocy. Właściwe rozpoznanie sytuacji i skierowanie do odpowiednich służb czy specjalistów jest w takich chwilach bezcenne. Dzięki zaangażowaniu policjantów osoby w trudnych sytuacjach mogą liczyć na realne wsparcie i szybkie działania, co pozwala skuteczniej przezwyciężać kryzysy.

Źródło: Komenda Stołeczna Policji